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매장에 익숙해진 고객이 떠나는 건 갑자기가 아니다. 대부분 시술 후 3~5주 사이, "다음에 누구한테 받을까" 가 정해진다. 그 결정 순간에 매장에서 짧은 메시지 한 줄이 도착하면 단골이 되고, 아무 연락이 없으면 다른 매장이 노출 알고리즘으로 그 자리를 채운다. [ 1. 발송 타이밍 — 시술 종류로 정한다 ] 컷은 시술 후 3~4주, 펌은 5~7주, 염색·블리치는 4~5주가 다음 시술 결정 구간이다. 이 한 주 안에 들어가는 메시지가 가장 효과적. 너무 빠르면 영업으로 보이고, 너무 늦으면 이미 다른 매장에 예약을 잡은 후다. [ 2. 멘트 구조 — 영업이 아니라 안부 ] "예약 도와드릴까요?" 보다 "지난번 시술 컨디션 어떠세요?" 가 응답률이 3~4배 높다. 첫 줄은 컨디션 안부, 둘째 줄에 다음 시술 추천(매니큐어 시기·뿌리 염색 시점), 셋째 줄에 예약 링크. 세 줄 안에서 끝낸다. [ 3. 채널 — 카톡 채널이 가장 매끄럽다 ] 문자는 차단·스팸 부담이 있고, 인스타 DM은 알림에 묻힌다. 카톡 채널은 차단률이 낮고, 고객 입장에서도 자연스럽다. 매장 카톡 채널이 없다면 6월 안에 개설해 두자 — 무료고 30분이면 끝난다. [ 4. 발송 주체 — 디자이너 본인이 ] 공통 매장 채널보다 디자이너 본인 이름으로 보내는 메시지가 응답률이 더 높다. 단골은 매장이 아니라 디자이너에 붙는다. 발송 시간은 평일 점심(12~13시) 또는 퇴근 직후(18~20시)가 가장 열림률이 좋다. 매장 매출의 핵심은 신규 고객이 아니라 재방문 고객이다. 시술 후 4주 — 그 한 주 안에 도착하는 한 줄이, 다음 한 달 매출을 만든다.

단골이 떠나는 4주 — 시술 직후 메시지 한 줄로 잡는 법